Kontakta oss

Språk och svarstider

När du skriver via formuläret svarar redaktionen på svenska, och det är också det språk du bör använda i ditt meddelande. Läsningen och hanteringen av inkommande ärenden sker på svenska, vilket innebär att du får svar på samma språk oavsett hur din fråga är formulerad. Svarstiden varierar med arbetsbelastningen, men varje ärende behandlas inom skälig tid och utan onödig dröjsmål.

Känsliga uppgifter hör inte hemma här

Formuläret är avsett för frågor om recensioner, spelbolagets villkor eller andra redaktionella ärenden. Skicka aldrig inloggningsuppgifter, lösenord, bankkortsnummer eller andra finansiella detaljer via formuläret. Detsamma gäller för dokument, identifieringshandlingar eller skärmbilder som innehåller personuppgifter. Meddelanden som skickas via webbformulär är inte krypterade på samma sätt som en betaltjänst, och en kopia av konversationen kan finnas kvar i systemen under en längre tid. Om ett ärende kräver att du uppger kontouppgifter eller skickar handlingar, ska du i stället vända dig direkt till spelbolagets kundtjänst via dess officiella kanaler.

Vid spelproblem

Om du eller någon i din närhet upplever att spelandet har blivit ett problem, är kontaktformuläret på den här sidan inte rätt väg. Vänd dig i stället till en hjälporganisation som arbetar med spelberoende, där du kan få stöd, rådgivning och samtalshjälp. Dessa organisationer erbjuder kostnadsfri och anonym hjälp, och deras personal har särskild kompetens för att hantera just dessa frågor. Kom också ihåg att de flesta spelbolag har egna verktyg för självavstängning och insättningsgränser, som du kan aktivera direkt i ditt spelkonto. Om du redan har bestämt dig för att sluta spela, finns det även möjlighet till självavstängning hos spelbolaget, vilket ger dig ett formellt skydd mot fortsatt spelande.

För frågor som rör ditt spelkonto, utbetalningar eller tekniska fel ska du alltid kontakta spelbolagets egen kundtjänst. Redaktionen bakom den här webbplatsen har ingen tillgång till ditt konto och kan inte hjälpa dig med sådana ärenden. Vi kan däremot ta emot synpunkter på våra recensioner, rättelser av felaktig information och övriga redaktionella frågor.